6 заметок с тегом

Блог

Небольшая заметка про кризисы в команде

В одной из рассылок зацепился за название.

Кризис-менеджмент: как управлять велосипедом, который горит

Сохраню ссылку себе
https://netology.ru/blog/krizis-menedjment

Тезисно для памяти

В кризис-менеджменте важно понимать причины, которые привели к проблемам, и хорошо разобраться в структуре и механизме работы компании, прежде чем искать крайних. Посади чемпиона на трехколёсный велосипед — и он все равно будет ездить, как пятилетний ребёнок.

Каждый план начинается с чётких целей, основные из которых:

  1. защитить людей (команду и потребителей) от негативных последствий;
  2. обеспечить информирование сотрудников, не держать пожар в тайне;
  3. устранить проблему непосредственно, о чём мы поговорим подробнее далее;
  4. принять превентивные меры, чтобы избежать возникновения подобных кризисов в дальнейшем.

В первую очередь нужно позаботиться, чтобы все сотрудники были проинформированы о наличии проблемы.

Люди в команде:

  1. Люди, которые крутят педали хорошо.
  2. Те, кто крутит педали хорошо, но неохотно.
  3. Те, кто не крутит педали.
    Во многих существуют формальные лидеры, авторитетные сотрудники, которые уже давно добились всего, чего хотели, и просто не хотят шевелиться, потому что дальше некуда.

Ну в конце

  1. Будьте начеку. Никто не хочет оказаться в центре проблемы, но всегда лучше оказаться там подготовленным, чем безоружным.
  2. Сдерживайте эмоции. Это касается как публичных выступлений, так и общения с командой. И речь не об эмоциях восторга, само собой. В любой ситуации нужно вести себя сдержанно и уравновешено, чтоб не разжигать огонь ещё сильнее.
  3. Слушайте свою команду. Советуйтесь, ведь в локальных вопросах эти люди гораздо более компетентны и могут помочь устранить мелкие проблемы гораздо быстрее.
  4. Развивайте корпоративную культуру. Довольный сотрудник, довольные клиенты, и грамотная программа лояльности помогут сгладить некоторые погрешности, и помогут клиентам «простить» вам временный кризис.
  5. Общайтесь. Говорите с командой, руководством, клиентами, прессой, делайте это лично.

В общем совсем кратко, но иногда так и надо. Дальше дело практики.

2018   Блог

Про «делать» и «сделать»

Взято с канала itateam

Старик Йода поговаривал, что не нужно пытаться, нужно делать. Или не делать. Главное — не пытаться.
Очень ценный совет, если вдуматься. Помогает делать законченные штуки, не портить отношения с людьми, которым что-то обещаешь, экономить эмоциональные силы.

Золотые слова
Окунулся в работу и сразу, чтоб не забыть.
Уже на уровене отторжения все эти “давайте посидим по проекту”, “надо порешать” и тд. Сколько раз уже говорилось, что вербальное и вообще наша семантика влияет на наше поведение, решения, действия.
Если мы “посидим по проекту”, то кроме мозоли на заднице ничего по проекту и не сделаем, цель то посидеть.

Ну и вот на эту тему, кроме эмоций, еще два замечательных текста.
На тему “делать” и “сделать” и баланса между этими понятиями.
Делать!
Сделать!

2018   Блог   Словарь

Очевидные мелочи или инсайты от меня лифтерам.

Хочу зафиксировать свое негодование.

Москва-Сити, Башня Москва. У меня карточка, которая позволяет на лифте ехать только с 3го этажа и только на 58ой.
Каждый раз когда я прикладываю карточку на 58, меня просят ввести этаж. Все кроме цифры 3 — ошибка.

Внимание вопрос: зачем мне вводить цифру. Система уже знает, что мне можно только на 3ий этаж, т. к. на другие меня не пустит.

Пример недоработанного пользовательского опыта. А как было бы приятно приложить даже свою неполноценную карточку и получить ответ “Лифт на 3 этаж выехал за вами” =)

2018   Блог

Немного о технике Zero Inbox

До сих пор я считал, что “техника Zero inbox” это просто поддержание именно почтового inbox в чистоте и порядке.
Пару недель назад натолкнулся на продробности. Ребята из it-agency.ru составили “План обучение джедаев” где в 1ых же шагах предлагают этим “мастертством” овладеть.

Вот как это у них звучит:

п.3: “Изучить технику пустого инбокса и начать применять её в жизни. Чтобы успевать больше за меньшее время. Видео Максима Дорофеева, конспект Сергея Сичкаря”

Идеи здравые и полезные дейсвительно есть. Вот ссылка на краткий подкатс с Максимом, в котором он основые мысли излагает. Может кому-то кроме меня будет интересно.

#32 Максим Дорофеев: за что его любит Тина Канделаки?

Кстати пунктом 1 у ребят из it-agency идет “Соло на Клавиатуре” =) вот такой вот подход.

Здесь полный список по их плану

2018   Блог

Вода всегда найдет себе дорогу или кривая дверь.

Уже пол года возмущаюсь над нашими дверями в башне «Москва». Видимо очень дорогие, тяжелые. По центру двери дизайнерская, наверняка, ручка. В итоге открыть эту конструкцию, когда заняты руки невозможно. Иногда девушкам помогаешь, т. к. законы физики здесь забыты ради красоты.

Неудобные ручки дверей в башне Москва в Сити

В итоге, как этого и следовало ожидать. нашлись умные люди и соорудили такую вот конструкцию. Пока только всего на одной двери, но уже победа разума.

Дизайнерской ручке — ручка от потребителя

На экскурсии в Casa Mila в Барселоне был очень впечатлен тем, что 100 лет назад Гауди продумывал в своих архитектурных проектах все: от общей конструкции и до ручки на форточке. Вот кстати ниже один из вариантов:

И каково тебе, дизайнер этой уродской ручки на нашей двери после этого? =)

2018   Блог

Слово БЛОГ

Blog — откровенно скучный онлайн-дневник, дающий автору иллюзию того, что кому-то интересна его жалкая жизнь

Ну что тут еще добавить =)

2018   Блог